Proveedor
Proveedor de Plataforma:
- Nombre: Ecuahiperservi S.A.
- Dirección: Cdla. Guayacanes Guayaquil, Ecuador
- Teléfono: 099 869 0634
- Correo Electrónico: ehiperservi@gmail.com
Vendedores:
Todas las personas o negocios regitrados como VENDEDORES en la Plataforma.
Aceptación de los Términos y Condiciones
Al utilizar nuestra plataforma para vender productos, el Vendedor acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad.
Servicios Ofrecidos
Los servicios ofrecidos incluyen, pero no se limitan a:
- Publicación de Productos: Publicación de los productos del Vendedor en la plataforma de venta en línea del Proveedor, incluyendo la creación de páginas de productos con descripciones, imágenes y precios.
- Gestión de Pedidos: Procesamiento de pedidos recibidos a través de la plataforma, incluyendo la notificación al Vendedor de nuevos pedidos y la actualización del estado de los mismos.
- Pasarela de Pago: Provisión de una pasarela de pago segura para que los compradores puedan realizar transacciones con transferencia bancaria, depósitos, tarjeta de crédito, PayPal y otros métodos de pago.
- Marketing y Promoción: Promoción de los productos del Vendedor a través de campañas de marketing digital, anuncios en redes sociales y otras estrategias de publicidad.
- Soporte al Cliente: Atención al cliente para resolver consultas y problemas relacionados con los productos y las compras realizadas a través de la plataforma.
Obligaciones del Proveedor de la Plataforma
El Proveedor se compromete a:
- Proveer los servicios descritos anteriormente de manera eficiente y profesional.
- Mantener la plataforma en línea operativa y accesible para los compradores y el Vendedor.
- Proporcionar soporte técnico y asistencia al Vendedor en el uso de la plataforma.
Obligaciones Vendedor
El Vendedor se compromete a:
Registrarse y Publicar sus Productos
- Registrarse en la plataforma proporcionando información básica sobre su empresa y productos.
- Proporcionar descripciones precisas y completas de los productos, incluyendo imágenes de alta calidad y precios actualizados.
- Proporcionar un logotipo y banner para su tienda.
- Proporcionar un precio especial para las ventas realizadas a través de la plataforma.
- Gestionar el inventario de los productos y mantener actualizada la disponibilidad en la plataforma.
- Cumplir con los plazos de entrega y garantizar la calidad de los productos vendidos a través de la plataforma.
- Manejar las devoluciones y reembolsos conforme a la política de devoluciones establecida por el Proveedor.
- Pagar las tarifas y comisiones acordadas por el uso de la plataforma y los servicios ofrecidos por el Proveedor.
Gestionar sus Pedidos
- Recepción de Pedidos: Cuando un cliente realiza una compra, el pedido se registra automáticamente en la plataforma y el vendedor recibe una notificación.
- Preparación del Pedido: El vendedor debe preparar el pedido siguiendo las especificaciones del cliente y las políticas de la plataforma.
- Envío del Pedido: El vendedor debe enviar el pedido utilizando los servicios de mensajería integrados en la plataforma o un método de envío acordado. El número de seguimiento del envío debe ser ingresado en la plataforma.
-
Pagar Comisión
por Pedido Procesado a la plataforma : 10 % del valor total del pedido
Política de Devoluciones y Reembolsos
Generalidades
En EcuaHiperServi.com, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad a través de nuestra plataforma. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un producto. Esta política de devoluciones y reembolsos establece los términos y condiciones bajo los cuales se pueden realizar devoluciones y reembolsos de productos vendidos a través de nuestra plataforma.
Condiciones de Devolución
Se aceptarán devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
- Periodo de Devolución: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
- Estado del Producto: Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Documentación: Debe incluirse el recibo o prueba de compra original con el producto devuelto.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Iniciar Devolución en la Plataforma: Inicia sesión en tu cuenta en EcuaHiperServi.com y ve a la sección " Mi Cuenta /Pedidos de Venta". Selecciona el pedido que deseas devolver y sigue las instrucciones para iniciar la devolución.
- Autorización de Devolución: Recibirás una autorización de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
- Envío del Producto: Envía el producto a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución. Asegúrate de que el paquete esté adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Confirmación: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu devolución y el reembolso.
Gastos de Envío
- Responsabilidad del Comprador: El comprador es responsable de pagar los gastos de envío asociados con la devolución del producto, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
- Reembolsos de Gastos de Envío: Si la devolución se debe a un error nuestro, reembolsaremos los gastos de envío incurridos por el comprador.
Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Productos en oferta o con descuento.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene personal y cuidado corporal que han sido abiertos.
Reembolsos
- Tiempo de Procesamiento: Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, procesaremos tu reembolso dentro de los 10 días hábiles.
- Método de Reembolso: El reembolso se emitirá a través del método de pago original utilizado en la compra.
- Monto del Reembolso: Se reembolsará el precio total del producto devuelto, menos los gastos de envío, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.